运营干货15条:运营需要的5个准备、3个工具、4个过程、3种能力

运营前的5个准备

1。

对自家产品的理解

这一块内容不由言说,很重要。

如果对自家产品都不了解,还指望去了解别人的产品吗?

先来看看里面包括的内容吧,不是你想象的那么简单:产品定位是怎样的?

你的产品能解决用户什么样的需求?

用户在什么情况(场景)下会使用自家产品?

在行业的地位如何?

有没有竞争优势?

商业模式是怎样的?

发展方向?

···这就像写商业计划书一样,对自己的产品包括前期策划,中期执行,后期发展方向,成本预算,利润回收等等都要全部考虑进去。

2。

对运营用户的理解

理解用户的内容就很多了:用户的基本属性,如:年龄、性别、所在地域、文化程度、上网习惯、对内容的偏好、时间截点的把控······

图里面分了三点。

用户基本画像就是要熟悉用户的基本长相和面貌特征,以后做什么只要发现:诶,这个人有印象,而且还是那种记忆深刻的印象这对你做事情事半功倍。

现在做什么都需要一个数据,用数据说话,分析一个走向趋势,特别是运营工作,数据绝对不可以少。

数据是上帝。

很多人不喜欢和用户沟通,其实这是致命的弱点。

只有不断与用户沟通,且要换着不同身份去沟通,才能了解用户的喜好和真实想法。

有时候投诉更是一种很好的访谈契机,只有这时候用户才能更多的跟你聊,说出真实原因,这对运营是一大助力。

3。

了解产品现状

这一点其实是有三个方面的点的内容:日活;转化率;总用户。

拿微信运营来说,需要看的是,每天的更文,更文内容多少,更文的时间固定与否,每天菜单的点击率,文章的阅读量和转发数是多少?

4。

核心KPI及其计算公式

这是指标,也是目标。

一般核心KPI看DAU,有人肯定要问了:DAU是什么鬼?

DAU就是DailyActiveUser日活跃用户数量。

还有一个是MAU(月活跃用户数量)。

通常两个会结合一起用,用来衡量服务的用户粘性和衰退周期。

可以说MAU更像战略层面的特征,DAU更像战术层面的特征。

通过这些宏观和细微的趋势变化,可以对营销及推广提供一些数据支持或者帮助。

KPI计算公式:DAU=总用户*转化率

对于内容运营来说,常见的计算公式是:点击用户=展示用户*转化率。

5。

竞品策略及其数据

每一个产品都有竞品且不止一个,产品在不同的发展阶段竞品也会不一样。

看竞品,首先是找到竞品;其次是了解竞品运营策略,最后最好是了解到竞品的各项转化的数据。

既然选择了一个领域,就扎头到这个领域里面去,把这个领域里的竞品及其背后对应的人都找到。

竞品虽然在很多时候是竞争对手,但向竞品学习其实才是最好最有效的方法。

互相学习的过程更能提升自我和改善产品的不足之处。

这个社会是一个持续学习的社会!